Que pasa cando a túa web falla e non o sabes
O caso real dun club de fútbol que cobraba ben, pero a súa web non se decataba.
ÍndiceO que vas ler+
Estabamos conectando o pagamento con tarxeta da web do FC Cruceiro do Hío ao TPV do seu banco. Revisando os pagamentos un a un, vimos que algo non cadraba: o banco cobraba, pero a web non se decataba.
O Cruceiro é o club de fútbol de Hío, en Cangas. Os seus socios danse de alta e pagan a cota desde o móbil, e a directiva lévao todo nun panel: altas, renovacións, carnés e cobros.
- 1O fallo non daba ningún erro: o cobro chegaba, pero a web non recibía o aviso.
- 2Eran dous fallos pequenos que, xuntos, o facían case invisible.
- 3Unha web que cobra necesita alguén que mire o que pasa por detrás.
O síntoma: todo parecía ir ben
É do peor que pode pasar, porque non se ve ningún erro. O banco cobraba a cota, confirmábaa no seu propio panel e o diñeiro chegaba á conta do club. Pero a web non recibía o aviso de que o pagamento se fixera.
Así que, para a web, ese socio non pagara: a cota non quedaba rexistrada no panel do club e a alta non se completaba.
Como seguiamos de preto a posta en marcha, cada pagamento afectado vímolo e rexistrámolo a man nós mesmos: ningún socio quedou sen a súa confirmación. Pero iso era un parche, non unha solución. O fallo seguía aí e, se deixásemos de mirar, pasaría sen que ninguén se decatase.
Por que pasa máis do que parece
Cando a túa web fala con outro servizo, como un banco, unha forma de pagamento ou unha empresa de envíos, hai dúas partes, e ti só controlas unha. A túa parte pode estar perfecta e aínda así fallar xusto onde as dúas se comunican.
Se ninguén vixía ese punto, un fallo así pode durar meses sen que se note. Ata que alguén se queixa.
Como demos co fallo
Fomos descartando unha cousa tras outra, con probas de verdade en cada paso, non con suposicións:
- Comprobamos que a nosa parte respondía ben cando a probabamos nós.
- Revisamos a configuración do banco paso a paso, varias veces.
- Descartamos que o aloxamento da web estivese bloqueando algo.
- Conseguimos que o propio banco revisase os seus rexistros.
- E demos co detalle: o banco mandaba o aviso nun formato que a nosa web non lía ben. E, por riba, a web estaba configurada de forma que ese aviso se tiraba sen deixar rastro en ningún sitio.
Dous fallos pequenos, inofensivos cada un polo seu lado, que xuntos o facían case invisible. Arranxámolos, probámolo repetindo a situación exacta que o provocaba e, desde entón, cada pagamento confírmase só.
O 9 de outubro, o panel do club xa tiña 111 cotas da tempada 2026-27 cobradas e rexistradas. Contámolo enteiro no caso do FC Cruceiro do Hío.
O que aprendemos: vixiar o que non se ve
Non abonda con que unha web «funcione» o día que se entrega. Os pagamentos, os formularios e todo o que se conecta con outros servizos necesitan alguén que mire de verdade. Non vale pensar que, se ninguén se queixa, todo vai ben: moitas veces ninguén se queixa porque ninguén sabe que algo falla.
Por iso, cando poñemos en marcha algo así, non nos conformamos con «o pagamento funciona». Seguimos cada pagamento real ata comprobar que todo o que pasa por detrás pasa de verdade: o aviso do banco, a cota rexistrada e a alta do socio.
Se a túa web cobra ou recibe pedidos
Pregúntate cando foi a última vez que alguén comprobou que o teu formulario chega, que as túas reservas entran ou que os teus cobros se rexistran. Se non o sabes, paga a pena miralo.
Se estás pensando en facer unha web nova, aquí tes canto custa unha páxina web para un negocio en Galicia.